“郑好办”用户数突破千万 两年上线政务服务便民应用1603项 业务办理近359万件

用户注册总量1097万，累计上线政务服务、便民应用1603项，累计办件358.9万件，日均办件量4916件……昨日，在郑州市政府新闻发布会上，“郑好办”亮出上线两周年“成绩单”。

作为数字郑州建设的重要成果，城市综合服务平台“郑好办”始终聚焦民生关切，为全市居民和企业提供更加精准、便捷、高效的办事服务体验，着重解决了一大批民生重点事项中的痛点、难点、堵点。

解锁办事新方式

“郑好办”服务超八成郑州人

2020年3月20日，一站式政务服务平台“郑好办”APP携公积金一件“事”等高频事项首次“亮相”，自此，“掌上办”“零跑腿”成为郑州人办事的新常态。

两年来，首个通过“郑好办”实现“零材料”“刷脸秒办”的公积金一件“事”，业务累计办理已超79.9万件，公积金支取96.9亿元，渠道占比超58%。新生儿一件“事”、我要上小学一件“事”让家长不再奔波办证、排队报名，核发居住证、公租房申请、存量房交易等一件“事”，使事项办结时效大幅提升……

持续围绕“一网通办”政务服务改革，聚焦政务服务效能提升，“郑好办”通过破除各职能部门间的壁垒，形成通力合作，完成了对数据的归集、梳理以及事件流程的优化再造，推动群众“最多跑一次”到“一次都不跑”。越来越多的市民把“郑好办”作为常用软件。截至目前，“郑好办”用户注册总量突破1097万，占郑州常住人口87%以上；累计上线政务服务、便民应用1603项。累计办件358.9万件，日均办件量4916件，最高日办件量4.6万件，事项办结率从2020年3月上线首月的60%提高到目前的99.7%以上。

在2021年12月于武汉召开的“2021智慧中国年会”上，“郑好办”在全国100多个城市APP中排名第七，获得“2021城市APP综合示范奖”。

政策服务直达

“零时差”俯瞰城市变化

政务服务改革的核心是推动政府职能转变，“郑好办”紧抓这一重点，围绕市委市政府中心工作，以营造更优的营商环境、塑造地方竞争新优势、加快推进服务型政府建设等为目标，上线了一批服务企业、人才，促进社会治理效能提升的事项。

推出的亲情在线平台，梳理发布了8个市直部门、16个区县880条惠企利民政策；上线高新技术企业首次认定奖补、80岁以上老人高龄津贴补助等44个财政补贴事项的在线申报。2021年3月以来，通过“郑好办”已累计发放财政补贴资金15.44亿元。

配合全市系列人才政策上线的人才工作一件“事”涵盖了教育、医疗、交通出行等领域，通过“线上+线下”融合互联为各类人才提供便捷高效、舒心顺心的“全链条”服务。

智慧停车、智慧医疗、智慧文旅等依托城市大脑建起的数字化应用场景，通过移动手机端服务大众生活，让市民“零时差”享受到城市治理效能提升带来的幸福感。

服务内容不断延伸

“郑好办”电子钱包本月将上线

“郑好办”诞生于疫情防控的关键时期，两年来，它以科学精准防控主力军的姿态保护着郑州人民的生命健康。

截至目前，“疫情防控服务专区”，累计支持新冠疫苗接种信息预登记470.7万人次，接种记录查询2782万人次，支撑1535万人完成核酸检测登记及亮码检测，归集1.68亿份检测结果，查询1.81亿人次核酸检测结果。

疫情期间上线的还有“孕妇紧急求助通道”“看病就医一件事”“血液透析预约”等功能，为特殊时期的特殊人群开辟了生命绿色通道。

从政务服务到城市生活，“郑好办”的服务内容在不断延伸，服务范围逐步覆盖至社区、乡村，服务重点也从功能应用向服务体验转变。“近期上线的‘郑好办’4.0版本，将从功能的便捷性、办事的高效率、服务的人性化为出发点，深度改善群众、企业办事体验。”郑州市大数据管理局负责人告诉记者。

有关部门透露，“郑好办”电子钱包也将于本月上线，可实现“一次绑卡，多场景支付”。届时，“郑好办”将为开通用户提供充值缴费、商超购物等一系列优惠活动。